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Satisfacción del Cliente

Detalle de la oferta educativa

Inscripciones Abiertas

  • Área de estudio
  • Tipo de programa
  • Modalidad de cursado
  • Institución
  • Duración
4 clases
  • Examen
online
  • Inicio de inscripción
Inscripción Continua
  • Fin de inscripción
Inscripción Continua
  • Inicio de cursada
Inscripción Continua
  • Título oficial
Escuela Para la Gestión de la Calidad y la Mejora Contínua y el Instituto Argentino para la Calidad (IAPC)
  • Condiciones de ingreso

 

  • Ser mayor de 18 años de edad.
  • No es necesario tener conocimientos previos.
  • IMPORTANTE: Regularidad: Cada alumno tendrá una regularidad máxima de 6 meses contados desde la activación del curso. De manera que si el alumno no rindiera el examen dentro de ese plazo, perderá la posibilidad de hacerlo en adelante.
  • Cumplir con las actividades previstas: lectura y análisis de bibliografía.
  • Utilizar los recursos: PPT, Video, Foro.
  • Bibliografía obligatoria por unidad o eje temático: no se exige.
  • Bibliografía optativa: se publicará en el respectivo foro del curso.

 

Satisfacción del Cliente

Módulo 1: Marco Conceptual
  1. Concepto de satisfacción del cliente, brechas entre percepción y expectativas
  2. Planteo general de la Satisfacción del cliente según la normativa ISO 9001:2000
  3. Proceso de revisión de los requisitos del cliente
Módulo II Planificación e implementación
  • Planificación y establecimiento del proceso de medición de satisfacción de del cliente (métodos de recopilación de datos, incluyendo fuentes de información, la frecuencia de recopilación y la revisión de análisis de datos).
  • Aplicación de conceptos estadísticos básicos en el análisis de datos para le evaluación de resultados
  • Presentación de resultados, herramientas gráficas.
Módulo III Encuestas
  • Diseño y uso de encuestas de satisfacción del cliente
  • Explotación de resultados de encuestas de satisfacción

Informes

Se puede consultar por la totalidad de la oferta académica en los siguientes medios de contacto:

WhatsApp +5492954328774

Celular +5492954328774

Teléfono +5492954328774

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O bien dirigirse a General Roca 1007 en el horario de 8:00 a 17:00hs.

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