Escuela Para la Gestión de la Calidad y la Mejora Contínua y el Instituto Argentino para la Calidad (IAPC)
Condiciones de ingreso
Ser mayor de 18 años de edad.
No es necesario tener conocimientos previos.
IMPORTANTE: Regularidad: Cada alumno tendrá una regularidad máxima de 6 meses contados desde la activación del curso. De manera que si el alumno no rindiera el examen dentro de ese plazo, perderá la posibilidad de hacerlo en adelante.
Cumplir con las actividades previstas: lectura y análisis de bibliografía.
Utilizar los recursos: PPT, Video, Foro.
Bibliografía obligatoria por unidad o eje temático: no se exige.
Bibliografía optativa: se publicará en el respectivo foro del curso.
Planificación y establecimiento del proceso de medición de satisfacción de del cliente (métodos de recopilación de datos, incluyendo fuentes de información, la frecuencia de recopilación y la revisión de análisis de datos).
Aplicación de conceptos estadísticos básicos en el análisis de datos para le evaluación de resultados
Presentación de resultados, herramientas gráficas.